Queremos que compres tranquilo. Acá está, en criollo, qué pasa en cada caso.
Hay dos situaciones distintas y conviene no mezclarlas:
(A) Te arrepentiste de la compra. → Tenés 10 días por ley.
(B) El producto llegó roto, vencido o en mal estado. → Es un problema nuestro y lo resolvemos nosotros.
Tenés 10 días corridos desde que recibís el pedido para arrepentirte de la compra, sin tener que explicar por qué. Es tu derecho por la Ley 24.240 (art. 34) y nadie te lo puede sacar.
Como CLO Icelandic es un producto alimenticio que se ingiere, para devolverlo tiene que estar:
¿Por qué? Porque una botella abierta no se puede revender ni regalar a nadie: es un alimento, y una vez roto el sello no hay forma de garantizarle a otra persona que el contenido está intacto. No es una regla nuestra para complicarte: es la única manera de que lo que vendemos sea seguro. El Código Civil y Comercial (art. 1116) contempla justamente esto para los productos que, por su naturaleza, no se pueden devolver.
Si abriste la botella, probaste el producto y no te gustó el sabor, escribinos igual. No te vamos a citar un artículo: vamos a ver qué podemos hacer. Preferimos que nos escribas antes que perderte como cliente.
Esto no es una devolución. Es un error nuestro y lo arreglamos nosotros.
Si tu pedido llega con la botella rota, rajada, con pérdida, con el precinto violado, vencida o en mal estado:
Te enviamos una botella nueva sin cargo, o te devolvemos toda la plata. Elegís vos.
No te cobramos nada, no te pedimos que lo lleves a ningún lado y no te descontamos el envío.
Avisanos apenas lo veas —dentro de las 48 hs si podés—, porque es el plazo que tenemos para reclamarle al transportista. Si se te pasó, escribinos igual: no perdés ningún derecho por eso.
Vendemos un solo producto en distintas cantidades, así que "cambio" acá casi siempre significa cambiar un pack por otro. Si te equivocaste de cantidad, escribinos dentro de los 10 días y lo resolvemos, siempre que las botellas estén cerradas y con el precinto intacto.
Para ser transparentes, dos cosas que no vamos a poder resolverte:
+54 9 11 6647-6780 · [email protected]
No tenés que enviar el producto a ninguna dirección ni llevarlo a ningún lado. Cuando aceptamos una devolución, el retiro lo coordinamos y lo hacemos nosotros, sin costo para vos: alcanza con que nos escribas a [email protected].
Si tenés un reclamo que no pudimos resolver, podés iniciarlo ante Defensa del Consumidor a través de la Ventanilla Única Federal (argentina.gob.ar/produccion/defensadelconsumidor) o del Servicio de Conciliación Previa en las Relaciones de Consumo (COPREC). Preferimos resolverlo con vos directamente, pero es tu derecho y te lo decimos nosotros.
